Retraso , mala atención de los trabajadores y bus normal cuando pague salón cama

El día 13 de octubre compre 5 pasajes desde Santiago a illapel, salía a 15:50 y llego después de las 16:30, además compre salón cama y llegó un bus convencional, el chófer indica que se sienten donde puedan, siendo que teníamos los pasajes comprados desde más de una semana de anticipación, además al momento de ir a consultar a la ventanilla de venta de pasajes fueron déspotas al contestar, dijeron que el bus se retraso por ir a cargar combustible y que iba a llegar como media hora más tarde. Haciendo ambas personas ademanes de que no les importaba la situación.Antes de que llegara el bus llegó otro que iba a serena y también tuvo la misma situación con otros pasajeros y el chófer déspotamente le indico a los pasajeros que fueran a reclamar a la ventanilla, que tampoco iban a hacer nada.