Destino de bajada no respetada y retraso de llegada

Buenos días, compré un pasaje para el día sábado 23/09/2023 a las 17:20 horas desde Chillán con destino a Santiago Terminal Sur para mi hija Nicol Villena Parra, primeramente el bus tuvo un retraso en su llegada de más de 1 hora pero lo que mas me molestó y motivo principal de mi reclamo es que no respetaron el destino de llegada dejando tirada a mi hija en el terminal San Borja porque no lo puedo llamar de otra manera ella se acercó al auxiliar y chofer para decir que bajaba en el terminal sur ya que veía que la Gente se bajaba a lo cual ellos respondieron que no iban hacia ese destino y que debía bajarse ahí aunque ella les mostraba su pasaje que decía BAJADA: TERMINAL SUR, yo desesperadamente me tuve que trasladar desde el terminal sur al san borja a eso de las 22:45 horas aproximadamente que mi hija me contactó para decirme lo que sucedía y que se encontraba en el otro terminal.Tuvimos mucho susto y miedo teniendo que salir a esa hora solas del terminal por la salida de calle san Borja y tener que dirigirnos hacia la Alameda para tomar locomoción ya que por el centro comercial de paseo estación se encontraba cerrado por lo mismo compré el pasaje con el destino a TERMINAL SUR ya que tenemos locomoción a la salida del terminal.