El no cumplimiento de horario y servicio

Con fecha 27 de agosto tenia dos boletos de viaje con numero 3667867 y 3667868 en salon cama con salida del terminar a las 22 horas , lo cual no se cumplio y salio a las 22 con 45 minutos cuando abordamos el bus los asientos 5 y 6 estaban en malas condiciones lo cual no permitia reclinarlos. Ademas este bus producia un ruido horrible el cual no te permitia conciliar el sueño, aun es más a la altura de los angeles el bus quedo en pana lo cual nos mantuvo detenidos por mas de una hora. Cuando por fin logramos abordar el bus de reemplazo resulta que este venia en peores condiciones asientos sin cinturon de seguridad ,ruidos molestos y nuevamente uno de nuestros asientos sin la posibilidad de reclinarlo. El motivo de mi viaje era por un compromiso legal el cual no pude cumplir ya que la hora programada de llegada a frutillar era a las 9 y 20 de la mañana y llegamos a las 13 con 20 y ahora quien me responde por este pesimo servicio.? Pague un boleto de salom cama que se supone que es el mejor servicio y lo que me entrego pullman bus no se que nombre ponerle. Tengo fotos y videos de lo que hablo y tengo intenciones claras de ocuparla de manera legal