Pasajes no reembolsado

El dia 21 de febrero tenia pasaje desde rancagua a Pichilemu. El cual ya se acercaba la hora del pasaje y me parecia extraño que ya no llegara minutos antes. Me acerque a la boletería a preguntar porque no llegaba y la señora que atiende hay me dice no la llamaron? Y yo le dije no porque? Ese bus quedo en pana en san bernardo. Lo cuando le pregunto por la devolución de los pasajes y me dice que tengo que hacerlos por internet .. he enviado correos y he llamado y nadie se ha hecho responsable por ese dinero…