Pésima experiencia de usuario en viaje

Estabamos viajando camino a puerto Varas. Salimos de santiago con 20 min de retraso. Al inicio cuando llegamos al terminal el chofer no era capaz de entrar correctamente al carril del terminal, se veía pésimamente presentado y con claros indicios de sueñoSu camisa estaba abotonada hasta el pecho, fuera del pantalón y sudoroso. Considerar ademas que se rio bastante por no achuntarle al carril.Varios pasajeros reclamaron por lo que cambiaron al chofer luego de reiteradas insistencias de varios pasajerosEsto sin considerar que el bus tenia el aire acondicionado malo por lo que morimos de calor, tampoco contaba con el velocímetro dentro y sumándoles más agravantes al caso, era un bus viejo que ya venia con varias horas de conducción previa.Añadiendo a lo anterior en "Terminal Colon nos avisan que cambiaran la maquina por lo que habrá que esperar 2 a 3 Horas.La patente del bus es: KRFZ45Destino: Puerto VarasHorario de salida: 20:30 terminal San Borja, SantiagoMi numero de ticket es:4856410Nro de Reserva: PM2312303189665La Reserva esta a nombre de mi pareja Nicole Alonso