Incumplimiento en fecha de devolución de dinero, por pasajes anulados.

El 08-01-2024, compré 2 pasajes Algarrobo-Santiago, vía online ($20.000), para el día 24-01-2024, las 19:30 hrs. No tengo ningún documento físico, que respalde dicha compra. Solo el e-mail que ellos me enviaron, con el detalle de la compra. Después de 2 días (Miércoles 10-01-2024), los anulé, en la página de la empresa, siguiendo todas las indicaciones que ellos me entregaron. Posterior a ésto, me enviaron un correo, confirmando la anulación, junto con toda la información que le envié, para su reembolso, en mi cuenta bancaria. Me dijeron que la mencionada devolución, se haría efectiva, en un plazo de entre 7 y 10 días hábiles como máximo, los cuales, se cumplen hoy Miércoles 24-01-2024. Y hasta el momento, no se esta devolución no se ha hecho efectiva. He llamado y enviado varios correos a esta empresa, solicitando información, sin obtener ninguna respuesta, por parte de ellos. Simplemente, no responden.