Nunca llegó el bus correspondiente al horario

Primero que todo me parece insólito que vendan un pasaje con un horario y el bus jamás llegue, y todos los buses llegando 20 min después de su horario de salida. Los choferes no dan ninguna solución y en boletería mucho menos todos se lavan las manos. Prácticamente tuvieron que obligar al chofer (bus Quilpue -villa alemana ) un chico que trabaja en el terminal a que subiera a mi papá y mi hermano pequeño que tenían su boleto confirmado desde la mañana de hoy domingo 7 de julio en terminal alameda. EL BUS IBA VACÍO Y EL SE NEGABA A SUBIR A GENTE QUE LLEVABA MÁS DE 30 MIN ESPERANDO, SIN ENTENDER SI LLEGARÍA SU BUS ATRASADO O SIMPLEMENTE LO PERDERÍAN PORQUE nadie da una respuesta AL RESPECTO. UN ASCO DE SERVICIO EMPRESA PULLMAN BUS