Atraso en salida del bus y demora en llegar al destino

Compre mi pasaje via web a las 16:50. Estabamos esperando en el anden en terminal san borja y el bus nunca llego, nadie dió ninguna explicación, fuimos a la ventanilla donde venden pasajes pasado las 5 de la tarde y recien dijeron que el bus estaba con problemas y no llegará, nos cambiaron pasaje para las 6 de la tarde, un bus hediondo y lleno, se demoro mas de 4 horas en llegar a los vilos, llegamos a las 10:20 , ni siquiera alcanzamos a cenar estaba todo cerrado...una vergüenza de servicio.