No pasa a hora señalada en pasaje 1.35 horas destino caldera copiapo

Estimados: buenas tardes, me dirijo a ustedes para expresar mi mal estar, por el servicio de las 1.35 horas origen caldera destino calama, fecha 30/6 expongo situación:llego al terminal caldera, veo que no esta la máquina decido esperar por si vienen con retraso como suele suceder, aproximadamente a las 3:00am llego una máquina pensé que la que correspondía al servicio de las 1.35, hablo con auxiliar y me explica que no era la maquina que ellos tenían otro destino (el salvador) trata de ayudar llamando e indican que la máquina ya se dirigía no se por donde, aparentemente no había ingresado a terminal caldera, por lo que decido regresarme a casa(cabe señalar que no era la única pasajera, había otro persona esperando el mismo serivio) hoy me dirijo en la mañana a la agencia para expresar mi reclamo y me indican que el bus si paso, mi pregunta es , como ni iba a ver el bus, entonces salio antes de la hora que tiene estipulada? Que indican además que subieron 6 pasajeros??? Entonces no esperan la hora señalada? Llamo incansablemente a los números que se disponen ninguno contesta, compre mi pasaje por la nueva página de Internet, adjunto boleto, realmente me siento muy insatisfecha y molesta por la situación ,por último debiese ponerse de acuerdo para que todos den la misma información, pregunto en agencia a que hora salio el bus, tampoco sabe dar una explicación, lo que me lleva a pensar que bien el bus no paso, o salio antes de la hora que esta programado pero yo si estaba a la hora indicada ahí, agradecería dar una solución a mi reclamo , como por ejemplo a que hora el bus ingreso al terminal de caldera y a que hora inició servicio de partida, videos que muestren que efectivamente suben los 6 pctes que señalan que si abordaron el bus, por último una explicación porque no esperan hasta horario de salida para emprender viaje , porque uno debe esperar que tenga. 1 a 2 horas estés de regreso y ellos sean incapaz de ver en planilla que le faltan pasajeros, hoy debi volver a comprar pasajes porque viajo por enfermedad pero nadie ve eso y menos el gasto que uno haceAlejandra ojeda rut, 15370xxx-x