Pago bus segundo piso y llega uno solo de un piso

Compramos pasajes bus salón cama segundo piso asiento 16 y 17 de Valparaíso a Santiago terminal pajarito, al llegar al terminal nos indican que solo llegó llegó bus de un piso y con destino a Santiago terminal alameda, que si queremos bajarnos en pajaritos puede ser en la pasarela pero que no entra al terminal, también nos dice el conductor de mala manera que los asientos no están juntos y que nos tenemos que cambiar a cualquier asiento, además de señalarnos el mismo que no compremos por internet porque venden cualquier cosa.Se adjuntan pasajes que dejan constancia de lo señalado.