Mala atención por parte de los vendedores de boletos

El día 09 de noviembre del año 2024 queríamos comprar pasajes para viajar desde Santiago a San Antonio, a lo que nos acercamos con mi pareja hasta la ventanilla, mencionamos que ibamos con un canil con un perro en su interior a lo que la señora que nos atendió nos envió a hablar con el conductor del bus para nos autorizara a viajar con mascota, cuando las politicas actuales del servicio de pullman bus dice claramente que se puede viajar con mascota a bordo, viaje que hemos hecho casi todos los fines de semana del año. El conductor del bus nos dijo que no correspondía que la vendedora nos hubiese enviado a hablar con el, porque solo piden que la mascota este con su canil y listo, a lo que volvi a la ventanilla y le mencione a la vendedora lo mismo que me dijo el conductor, llamandome la atencion de que yo debia comprar los pasajes por internet si iba con mascota, no presencial, a lo que le volvi a mencionar que la pagina presenta problemas, que incluso yo queria viajar el dia anterior y en la pagina me aparecian buses hasta las 22:20 horas, por lo que llegue al terminal a las 21:50 horas y no habian más buses, estaba todo cerrado.Añadir que la vendedora nos faltó el respeto y solo estaba causandonos un problema al no permitirnos viajar en ese momento, además de que nos pidio nuestras identificaciones para poder vendernos el pasaje finalmente, algo que no pueden hacer y no corresponde, ya que nosotros igual somos socios de pullman bus debido a los constantes viajes que hacemos.