No cumplir con hora y no pasar terminal

Buenas noches. Soy Carlos Morales y tengo una queja el cual involucra perdida de dinero y no presentar al trabajo, bus burlo pasar a retirar pasajeros en terminal tocopilla que iba con destino a antofagasta, numero boleto 150517008056 maquina 64213 E4G008056 servicio Y9072 , bus tania salida a las 20:45 horas yo estando en el terminal 20::25 horas lo vi pasar por afuera y el guardia de igual manera lo vio, hay registro de la garita control que nontiene ingreso al terminal. Ahora necesito la totalidad del valor del pasaje, de igual manera dare a conocer la ineficiencia de pull man bus hacia el cliente. Las redes sociales y el medio de comunicacion se daran por enterado la mala forma de actuar de pull man bus.Quedo atento a sus comentarios y esperando pronta respuestaAtte. Carlos morales m