Compra por internet y nunca me respondieron y perdió el viaje mi señora

Hola buenas hoy Viernes compre pasaje por Internet y no me llego el pasaje vía telefónica y me los descontaron 9mill pesos y fraccion necesito mi devolución ya que nunca se uso estuve en la agencia el Quisco y no tenían ninguna compra por Internet desde Santiago hacia el Quisco a las 8 pm necesito se comuniquen ya que el Banco a mi me descontaron el valor y la agencia no tiene registros de la compra por ínternet me dijeron que como era el último asiento lo Vendieron en Santiago por ventanilla y mi señora no pudo Viajar a la Costa