Trato avusivo con adultos mayores

Buenas tardes. El día de ayer, viernes 25 de octubre de 2024, mis papás, ambos adultos mayores, viajaron en bus de la empresa Pullman Bus desde el terminal Rodoviario de Viña del Mar con horario de salida 8:00 horas con destino Copiapó.El bus salió desde el anden número 8 y tenía destino final la ciudad de Arica. Los asientos comprados fueron de tipo salón cama en 1er piso, por la dificultad de ambos de subir escaleras.Al llegar a la ciudad de La Serena, de manera unilateral, la empresa los hizo cambiarse de máquina (bus número 3907) a otra con destino al norte, pero en 2do piso. Al preguntar el motivo, fueron informados de muy mala manera que la máquina tenía desperfecto, sin embargo, durante el viaje no se informó nada al respecto.Al solicitar que se les mantuviera la ubicación en primer piso, por cuestión de salud, fueron tratados de manera abusiva, INACEPTABLE E IRRESPETUOSA, incluso sugiriéndoles que los dejearían en el anden con sus maletas.Después de reclamar, los ubicaron en el primer piso de manera separada, pero con el nerviosismo de ambos y con alza de presión de mi mamá. La falta de empatía, de un trato adecuado y digno por parte del personal de la empresa hacia mis padres es de nuestro total repudio .No espero recompensa económica, sino hacer pública esta lamentable, injusta y desagradable situación que espero no se vuelva a repetir y se sancione a los responsables que afectaron a mis padres cuyo único error fue elegir esta línea de buses.Atte.Alejandra Cabezas