Cuponera comprada y sale utilizada por otra persona con mi rut

Yo viajo seguido a santiago ya que estudio no es primera vez que me pasa quiero confirmar mi cuponera y en el sistema a ellos le sale que ya está confirmado 1 pasaje con mi rut y mi cuponera que es imposible ya que yo soy la persona que compró mis cuponeras y yo las confirmo no me dieron ninguna solución solo que comprara otro pasaje aparte ya que no podía ocupar mi cuponera y no puede ser posible que yo tenga que solucionar el problema porque la cuponera yo la compro y no puedo gastar plata demás porque ellos no son capaz de darme ninguna solución .