Pasaje no fue devuelto en su totalidad por mala gestión de funcionario

Hola buenas tardes quiero hacer queja en contrar del funcionario del terminal sur ya que le compré un pasaje con destino a cauquenes y a punto de salir del terminal recibo un llamado que me impide viajar y me devuelvo para que me hagan la devolución del dinero cosa que empiezo a buscar la sucursal donde lo compré y un funcionario me menciona que sólo me harán la devolución total en la sucursal donde la compré y le pregunto a un guardia donde queda esta sucursal dentro del terminal por el pasaje y me indica llego y el funcionario me dice que sólo me hará la devolución del 85% del pasaje cosa que lo encuentro insólito ya que le pague la totalidad del pasaje no el 85% de este,porque se tienen que quedar con mi dinero sin que ustedes me presten el servicio adjunto el pasaje mencionado y necesito que se me haga la devolución del dinero que se me retuvo