Devolución de dinero por anulación de pasajes

El día 2 marzo del presente compré un pasaje vía internet de la empresa Pullman bus , tramo Copiapó - El salvador para el día 3 de marzo del presente, por motivos personales no podía ejecutar este viaje por lo que procedí a cancelarlo dentro de los plazos establecidos para hacerlo. Posterior a esto me llega un correo de confirmación de anulación exitosa, señalando de 15 a 20 días hábiles para la devolución, situación que hasta el día de hoy no ha sucedido . También me dirigí a sucursal Copiapó de la empresa y me dicen que ellos no ven compras por internet y me dan un número de atención al cliente , al llamar posteriormente me indican que tiene problemas de sistema y no tienen una fecha para realizar la devolución.solicito que se me realice mi devolución tomando en cuenta que ya se van a cumplir dos meses de espera.