El auxiliar no revisó que fuera mi bus

( cabe mencionar soy estudiante universitaria de primer año, no conozco la ciudad no sé ocupar bien el transporte) Compré mi pasaje para las 4:15 del día 04/04/25 con pulman bus para viajar a Llay Llay, llegué al terminal 10 minutos antes y cuando faltaban menos me acerqué a ver y había un pulman en los andenes, justo llegó a la hora de mi pasaje, fui le entregué mi pasaje al auxiliar me dejó subir me dijo que era en primer piso, me fui estudiando entonces iba concentrada en mi PC cuando miro por la ventana y me doy cuenta que no iba en dirección hacia donde vivo.Le explico al auxiliar que yo me bajaba en Llay Llay y le pregunté qué bus era y me dijo Santiago me dijo que me bajara, me dejó en curauma, me robaron mi billetera no tenía cómo devolverme a viña y no sabía cómo devolverme tuve que pedir ayuda a una señora que tenía un puesto al lado de la carretera.Llegué al terminal 2 horas después de bajarme del bus y quise hacer el reclamo formal y la señora que me atendía me dijo que era todo mi culpa que no me podían devolver nada que yo era bien grande para saber en donde me subo me dijo que le avisara para la otra que ella me iba a subir al bus, me dio mucha rabia porque me dijo que no podía darme ninguna solución ni siquiera devolverme el dinero yo le mostré toda la evidencia me dio impotencia porque la mujer me dijo que si no me iba me sacarían con los guardias, yo le expliqué que soy estudiante no puedo gastar más en pasajes porque también tengo que solventar mis gastos de la universidad, pagar arriendo y alimentarme, me ignoro y hizo pasar al que seguía después de mi.Me demoré 5 horas en llegar a mi casa