No me entregan pasajes ya pagados.

Pullman vende lo que llama cuponeras que son grupos de pasajes en B. para ir usándolos en la medida que los necesite. Esa cuponera corresponde a un papel con los detalles del pago realizado y que sebe presentar en ventanilla cada vez que se desee canjear un nuevo pasaje. Esta semana reemplazaron su sistema de venta y reserva de pasajes. Este sistema no reconoce tales cuponeras y simplemente no tienen un sistema para poder canjear esos pasajes que, al momento de la migración del sistema, aún no se canjeaban. Simplemente no están reconociendo esas cuponeras y muchos clientes están quedando sin poder usar pasajes por los que ya pagaron. La única alternativa que ofrecen es que yo aún tenga guardados los boletos que ya había canjeado de esa cuponera y que ya había usado. Eso no es mi caso y creo que el de todos porque no guardo boletos antiguos usados. En definitiva, están transfiriendo el problema al usuario de un cambio en las reglas que la empresa realizó en donde debiero haber previsto esto. Así, esto crea una situación que puede verse como *****a ya que pagué por algo que se niegan a entregarme. He ingresado ya el reclamo a través de sernac. necesito una solución para conseguir los boletos por los que ya pagué.