Bus sucio, mala atención de pasajeros

Junto con saludar, quiero expresar un reclamo a la máquina placa patente unica KCRW-42, de horario 15:00 horas, destino la serena / santiago, la cual se encontraba en malas condiciones de aseo, con un retraso de 1 hora, solicitando además al conductor que asientos se encontraban sucios, este se ofuzca y de forma muy grosera comienza a dirigir la palabra, manifestando textualmente" que terrible, que terrible y que la maquina estaba asi por la gente", posteriormente a exceso de velocidad por la ruta hasta coquimbo, dejo mi reclamo adjuntando archivos.