No llego al terminal

Estimados,Por medio del presente, presento un reclamo formal debido a un grave incumplimiento en el servicio de transporte contratado.El día Domingo, adquirí un pasaje con salida programada desde Antofagasta hacia Copiapó a las 02:30 hrs. sin embargo, el bus nunca llegó. Pasadas las 04:00 hrs., y ante la completa falta de información o asistencia por parte de su personal, me vi obligada a comprar un nuevo pasaje en otra línea que sí cumplió con el itinerario.Transcurrieron más de dos horas sin respuesta, atención ni información clara. Esta situación no solo generó incertidumbre, sino también una pérdida de tiempo y un gasto adicional totalmente evitable.solicito la devolución inmediata del monto pagado y una explicación formal respecto a lo ocurrido, ya que el servicio no fue prestado según lo contratado.