Atraso y cambio de bus de salón cama asiento individual a bus básico de 1 piso

Mi nombre Bernardita Rojas AzuaRUT 12.239.xxx-x+569 [email protected] pasaje asiento individual número 9 para el 21 de Dic, hora de salida 23:00 bus salón cama desde Osorno a chillan por un valor de $ 23.800. El bus llegó con retraso de 25 minutos y no llego Salón Cama , llegó un bus básico de 1 piso PPU GK PD79 y me adjudicaron el asiento 9 doble.Le hice presente mi malestar al auxiliar y me respondió que devolverían el 30 % del valor del pasaje por el inconveniente.La oficina en todo momento estuvo cerrada cuando llegue al terminal Chillán por lo cual no he tenido mi devolución de dinero.