El dónde viajé con mi hija tenía problemas técnicos y nos devolvieron en el mismo bus a puerto montt

Buenas tardes mi nombre es C. Núñez y mi hija Krishna Alvarez mi denuncia es que compramos dos pasajes de puerto Montt a S. desde el terminal de puerto Montt salió con problemas de suspención llegamos a terminar de Osorno todos los pasajeros que íbamos no bajamos para conversar con el chófer porque el bus saltaban tanto los asientos bueno se llamó a carabineros llegó revisó la documentación estaba al día pero el bus tenía problemas en los duspensores llamaron a un mecánico que llegó de V. y dijo se tienen que ir en otro bus porque esté no puede seguir bueno algunos pasajeros se fueron en ese bus más chico y yo con mi hija los devolvieron en el bus malo al terminal de puerto Montt para que los devuelvan nuestros pasajes y que ya se habían comunicado con la boletería de puerto Montt más encima el chófer los dejo botadas en la calle a las 5:30 de la mañana con nuestros bolsos y nos dijeron no podemos hacer nada más por ustedes bueno estuvimos que esperar en la calle con frío cansas y con peligro que nos pase algo a esa hora y cuando se abrió el terminal nos quedamos un rato adentro por el frío a pará que nos los pase nada porque las boletería las abren a las 10:00 de la mañana mientras tanto fuimos a una recidencial para esperar la.fuimo a esa hora hablamos con el vendedor de boletos le esplicamos lo sucedidono los devolvieron la plata ni los reubicaron en otro bus no los ayudaron en nada ni siquiera una solución estuve que comprar en otro bus pasaje para poder viajar a S. el día sábado necesito y exijo urgente mi plata y que me solucionen el problema como empresa ustedes tienen que solucionar un problema así pará eso están no yo andar gastando de mi plata para solucionar el problema que es de la empresa yo cómo cliente voy a tomar acciones legales por este mal rato espero su respuesta lo antes posible C. Núñez