Pierdo bus por mala información de la empresa y nadie responde

Compré boletos por internet en donde pude elegir mis asientos en el segundo piso del bus , dirección los Vilos 8:30 de la mañana fecha 04/01/2025 .Llega un bus convoy a la ventanilla un señor amable un letrero con lápiz que dice los Vilos y sin hora de salida , al ser un bus de un piso y sin que nadie gritara la salida del bus , lo pierdo, porque ellos dicen que hubo cambio de bus y quién te informa ese cambio de bus ?? Te piden un correo y teléfono para que si no te avisan los cambios.Después le pregunto al supuesto encargado , inspector algo así y me responde de mala manera tratándome casi de tonta porque se nos fue el bus ,un señor de edad tan mal educado.Voy a la ventanilla y un señor amable el único educado en esta historia,me manda a la primera ventanilla con el encargado y este encargado un mal educado cero empatía.Por la necesidad de viajar , compró otros pasajes , pero nunca más viajaría en esta línea poco confiable y voy en bus que es un cacharro