Dejaron a una persona de la tercera edad abajo del bus

el Dia jueves 09 de enero del 2025, mi madre compro un pasaje para viajar a Serena, ella es de la tercera edad y viajaba sola. se dirigió a la ventanilla para preguntar por el bus 2 veces y quien la atendió la trato mal riéndose y enviándola al anden 44 que hay esta el bus. ella no encontró el bus y cuando volvió a la ventanilla le dijeron que ya se había ido. pidió que la pusieran en otro bus o le devolvieran el dinero y ellos le dijeron que no había plata, que se las arreglara ella y si no le gustaba que subiese un reclamo.El bus salía a las 17:00 horas , su asiento era el 23 y pago $17.000. Por lo que estoy contactándome para una solución. antes de hacer publico este robo y maltrato a la tercera edad.