Horrible atención en mesón venta de pasajes lo que ocasionó la pérdida de 2 boletos

Compré 2 boletos Santiago- Valparaíso y la persona que me atendió Jessica Martínez Espana me dijo que el bus venía con retrasoDe igual manera espere en el andén para la llegada del bus, el cual pasaron 20 minutos aprox. Y no llego.Le pregunté nuevamente en boletería a la persona que me atendió y me dice que el bus ya se había ido que era un bus blanco el cual ni siquiera indicaba su nombre empresa. Le solicité me pueda cambiar el boleto debido a este problema y de muy mala manera y de forma irónica y mal educada responde que no había nada que hacer, que le pusiéramos un reclamo y listo.Eso es lo que estoy haciendo y necesito la devolución de los boletos por favor.Horrible atención de parte de la empresa para tratar a sus clientes. Estoy atenta a una pronta solución.