No pude comprar pasaje porque tenia un perro pequeño en su canil

Tengo un perro pug de 4 meses que fui a buscar al terminal alameda-pullman bus, quise comprar los pasajes de vuelta a San Felipe para llegar a mi hogar y me dijeron que no podia comprar pasaje si el perro no traía canil. Compré un canil, me costó 12mil pesos, y cuando volvi para comprar el pasaje volvieron a decirme que no podia sin darme razones y aun sabiendo que compre y mostré su nuevo canil. Me parece una falta de respeto tener que estar 2 horas intentando viajar cuando cumplí con los requisitos. Un perro pug no mas grande que un gato, de 4 meses midiendo aproximadamente 20cm con su canil que no llegaba ni a los 60cm y aun asi no pude comprar pasaje, y en el mismo internet dice que podemos viajar con nuestra mascota dentro de un canil. Tambien quiero mencionar el mal trato que dieron las cajeras de pullman y no saber darme razones para no comprar mi pasaje de vuelta. Antes si viaje con un mismo pug y si me dejaron viajar.