Cambio de bus ,retraso de casi 2 horas

Compré pasaje por kupos.cl, salón cama en terminal San Borja me encuentro con que no tenían bus salón cama, solo semicama y los choferes y auxiliar la respuesta fue si no le gusta diríjase a la oficina y reclamé ,cuando ya faltaban un par de minutos para salir ,hora estimad ade llegada a villarrica 07:010 ,hora real de llegada 0850 , los motivos, mucho tiempo esperando en terminal su , en terminal San Bernardo , en Lautaro ,siendo que yo compré un pasaje directo Santiago, Villarrica