Negligencia en el horario de los buses

Compré pasaje el día 27 de noviembre a las 12:12 en la caseta de pullman en el terminal de Viña del Mar, atendida por cielo pilar puentes ramirez para el día viernes 28 dé noviembre en dirección San Felipe a las 15:30 pm, hoy llegue a las 15:00 al terminal de viña del mar para esperar el bus (15:30) que había comprado, paso la hora y el bus no llegaba a las 15:55 me dirigí a la caseta a preguntar porque mi bus no llegaba aún, indicándole al vendedor que era imposible que se me pasara porque llegué 30 mnts antes, a lo que él me responde que el bus se canceló, le pregunto el porqué y solo me indica que se canceló, lo digo que me dé opciones porque necesito viajar hoy y llegar antes de las 6 a San Felipe y solo me indica que me pueden cambiar el pasaje para el próximo que sería a las 16:15, al cambiarlo me da toma el pasaje y me lo ralla con lápiz pasta, anteriormente cuando hay cambio de pasaje me entregan un pasaje nuevo, sin embargo ahora no fue así. Al esperar el bus de 16:15 este llego a las 16:25, atrasado nuevamente, fuimos muchos los que quedamos esperando el bus y no se nos entregó ninguna respuesta más que esperar el siguiente. Me parece una falta de respeto con el tiempo de las personas, personalmente tengo una hora al médico a las 18:30 en San Felipe y por la negligencia de la compañía la podría perder, siendo que yo compré mi pasaje con anticipación, a una hora prudente para poder llegar. Estoy muy desconforme con la compañía