Bus sale minutos antes del terminal y no me dejo subir. estando aun en el anden. viaje viña del mar puerto varas

El dia 4 de octubre tenia un pasaje para viajar desde el rodoviario de viña del mar a puerto varas. Horario de salida del bus 19.30, maquina numero 3576. Siendo las 19.25 llego al anden y el bus se estaba moviendo. Toque la puerta del bus y el personal me negó subir (aun quedaban 5 minutos para el horario de salida). Quede sin viaje y sin posibilidad de llegar a mi compromiso a la ciudad de puerto varas. Fuimos tres personas afectadas por esta decisión aleatoria del personal de pullman de salir antes y no dejarnos subir.Me sorprendió la mala voluntad y actitud maliciosa del personal de no dejarnos subir.necesito que me reembolsen mi dinero y compensen los gastos extras en los que tuve que incurrir por su inoperancia.