Cambio de bus

Mi reclamo va dirigido a que pullman bus, hoy domingo 26 de abril 2026 compro pasajes de Santiago a Illapel, donde compro mi pasaje salón cama en bus de 2 pisos.Pero en realidad el bus que sale es un bus de 1 piso con asientos en muy malas condiciones, sus cinturones de seguridad no funcionan, sin calefacción, en la agencia nadie da explicaciones ya que ofrecen y venden un servicio que después no respetan. Uno pide la devolución del dinero y señalan que no lo pueden hacer por no estan dentro del plazo o tiempo de las 4 horas antes de la salida. Osea se toma el bus o se pierde el dinero, creo que este tipo se situación es una falta de respeto hacia los usuarios.De igual forma les presentaré un reclamo en el sernac, por incumplimiento del servicio vendido, ya que ofrecen servicio salón cama, y llega un bus en muy malas condiciones para un viaje de 4 1/2 horas. Y que además no se justifica el servicio por el dinero gastado.