El bus se atraso 4 horas

Compre 2 pasajes desde lautaro a chillan a las 11 de la mañana del día martes 10, cuando llegue al terminal y consulte porque el bus aun no llegaba la vendedora señala que se encontraba con retraso desde pucon, que aun no salia de alla. Le solicité el reembolso de ambos pasajes para poder comprar en otra empresa ya que desde chillan debía tomar otro bus con dirección a Santiago a las 16 hrs. La vendedora se nego diciendo que no tenia plata que fuera a reclamar a temuco, sin tener nisiquiera un poco de empatia, ademas estaba en mi derecho de exigir el reembolso de los pasajes y obviamente no podía ir a temuco en la micro con mi hijo, los bolsos mas la lluvia, por algo compre pasajes desde Lautaro.