Cancelación de viaje sin previo aviso

El viaje era de Santiago a puerto Montt 19:00.Pregunte en ventanilla y me dijeron que el bus saldría entre los andenes 43 y 47Eran las 19:20 hrs y no aparecía el bus, a lo que fui a preguntar a ventanilla que sucedía y me dijeron que el bus estaba cancelado , así sin previo aviso , sin avisarnos mediante un correo o una llamada. Y los canales para pedir reembolso de dinero son difíciles de encontrar y no responde nunca el teléfono . Tendré que ingresar una queja al sernacPor suerte al lado está Flix bus y tenían pasajes y lo mejor de todo , que te van a usando por wazap todos los detalles del viaje