Mal organización de asientos y retraso

El día 29 de Enero a las 10:00 AM tenía pasaje desde Iquique con destino a Viña del mar, primero el auxiliar me dijo que tenía que pagar $8.000 pesos por una matutera mediana.(He viajado otra veces con muchas más cosas y nunca me habían cobrado)Y sumándole que después subí al bus a sentarme en el asiento que COMPRE (N•30) y había otra persona sentada, le digo que ese es mi asiento y me dice que no que es su asiento que era el bus de las 09:00 y otra señora se suma a la conversación para explicarme y me dice que el bus de las 09:00 AM SE ATRASÓ y que mezclaron a los pasajeros de AMBOS HORARIOS EN UN BUS. Fuimos varios los que tuvimos que irnos a otro asiento porque la PULLMAN BUS decidió mezclar ambos horarios por retraso de PULLMAN BUS.Esto no debería volver a pasar, ya que hacen pasar un mal rato a los pasajeros por un error de PULLMAN BUS.