Reclamo por incumplimiento del servicio de transporte

Por medio del presente, deseo manifestar mi reclamo respecto del servicio contratado a través de la aplicación Kupos.Adquirí dos pasajes para el día 09 de julio, en el recorrido Iquique – Vallenar, viajando junto a mi hijo de 7 años. El horario de salida programado era a las 15:30 horas; sin embargo, el bus inició el viaje con un retraso aproximado de 45 minutos a 1 hora, sin que se entregara una explicación oportuna.Posteriormente, alrededor de las 05:15 horas, desperté y advertí que el bus se encontraba detenido. Según escuche a otros pasajeros, esto se debía a que el vehículo no contaba con suficiente combustible (petróleo) para continuar el recorrido.La llegada a Vallenar estaba programada para aproximadamente las 08:30 horas. No obstante, siendo las 08:32 horas, el bus aún permanecía detenido, sin poder reanudar el viaje, ocasionando un importante retraso y afectando la planificación de los pasajeros.Además, debido a la prolongada detención, los servicios higiénicos del bus se encontraban en condiciones deficientes. El baño estaba lleno de orina y no era posible descargar el estanque, lo que generó una situación muy incómoda, especialmente considerando que viajaba con un niño pequeño.Considero que esta situación pudo y debió haberse evitado mediante una adecuada planificación y revisión del vehículo antes de iniciar el viaje. Resulta inaceptable que un bus quede detenido por falta de combustible, afectando el cumplimiento del servicio contratado y las condiciones mínimas de comodidad e higiene para los pasajeros.Por lo anterior, solicito que este reclamo sea acogido, se entregue una explicación formal de lo ocurrido y se informe cuáles serán las medidas que adoptarán para evitar que situaciones como esta vuelvan a repetirse. Asimismo, solicito una compensación acorde a los inconvenientes y perjuicios ocasionados por este incumplimiento.