9 horas un viaje de santiago a la serena

Compré un pasaje para las 11 de la mañana el día 1/jun, empezando por el problema de que el bus no llego, tuve que cambiar el pasaje para el bus de las 12, el chico de ventanilla me avisó que el bus pasará por Ovalle, pero no me avisó que el bus pasaría por todos y casa 1 de los terminales de buses de camino a la serena, salí a las 12 de la tarde ya son las 9 de la noche y todavía no puedo llegar a destino, pesimo servicio pedí bajar antes, y el auxiliar me negó la bajada, me dijo solo en el terminal, siendo que vino recogiendo y dejando pasajeros desde Calera. Deberían avisar la hora estimada de viaje no puede ser un viaje de 6 horas pasen a 9, además de cabe acontecer que el bus para como 10 minutos en ruta para comprar.