Cancelación de bus sin aviso y no hacen devolución

El día 18 de junio llegué al terminal San Borja a las 16:30 a esperar el bus, y pasadas las 17:15 tuve que ir yo misma a la caseta a preguntar qué pasaba debido a que este no llegaba. En caseta me comunicaron que el bus se había cancelado, lo que me extrañó ya que no recibí ni un correo, ni una llamada, ni absolutamente NADA. Para peor, el personal que me atendió lo hizo de pésima manera y de forma muy prepotente, diciéndome que el bus se había cancelado, que no lo molestara y que ellos no hacían devoluciones, que esas cosas se hacían por correo.Ese mismo día ingresé el reclamo correspondiente vía correo electrónico a [email protected], han transcurrido 10 días y no he recibido ningún tipo de respuesta a mis correos solicitando la devolución del valor del pasaje, ni a mis intentos de comunicarme vía redes sociales con la empresa. Por culpa de esta negligencia y la nula respuesta en el terminal, tuve que resolver por mi cuenta y comprar un pasaje de emergencia en el primer bus que saliera al norte. Esto me significó un gasto mayor porque el pasaje me salió más caro y, para colmo, me dejó con un problema gigante ya que las demás empresas solo paran en la carretera, por lo que tuve que pagar además un colectivo para poder llegar a mi destino.Espero una pronta recepción de mi dinero, ya que es un robo que primero, no se haga el aviso correspondiente cuando el bus ha sido cancelado, y segundo, que no respondan ante ningún intento de contacto para concretar la devolución. En casos de cancelaciones así es la empresa la que debería acercarse al cliente para realizar las devoluciones correspondientes en un plazo de tiempo oportuno, no debería ser el cliente el que deba estar persiguiéndolos para que le devuelvan el dinero de un servicio que jamás prestaron.