Reclamo por venta duplicada de asiento e incumplimiento del servicio

Estimados:Por medio de la presente, quiero presentar un reclamo formal por la grave situación que viví el día 23 de junio de 2026 en el recorrido Nacimiento – Santiago de Pullman Bus.Con fecha 18 de junio de 2026 adquirí mi pasaje a través de Chilepasajes, comprando específicamente el asiento N.° 37, Salón Cama, ubicado en el primer piso del bus.sin embargo, al llegar a Los Ángeles, una pasajera manifestó tener asignado exactamente el mismo asiento. Ambos nos dirigimos a la ventanilla para solicitar una solución y, para mi sorpresa, la persona que nos atendió indicó, de muy mala manera, que el asiento le correspondía a la otra pasajera porque “ella lo había comprado primero”.Resulta incomprensible e inaceptable que un sistema de venta electrónica permita vender el mismo asiento a dos personas. Como cliente, no tengo por qué asumir las consecuencias de un error administrativo o informático de Pullman Bus o de la plataforma de venta, más aún considerando que mi compra fue realizada con varios días de anticipación.Como solución, me cambiaron a un asiento en el segundo piso, distinto al que compré y pagué, incumpliendo las condiciones del servicio contratado. en ningún momento recibí una explicación satisfactoria ni una solución acorde a la situación. Además, la atención recibida por parte del personal fue poco cordial y carente de empatía, limitándose a señalar que debía ceder mi asiento.Por todo lo anterior, exijo la devolución íntegra del valor pagado por el pasaje, ya que el servicio contratado no fue prestado en las condiciones convenidas y el incumplimiento fue de exclusiva responsabilidad de Pullman Bus y/o de la plataforma de venta.