Retraso de 1 hora y 20min y cobro de equipaje

Empresas Pullman bus retraso en su hora de embarque de 1 hora y 20 min aprox., teníamos el pasaje a las 14:00 hrs y llego tipo 15:20 hrs. Aparte nos querían cobrar una maleta, siendo que nosotros compramos 3 pasajes de los cuales todos viene con su equipaje incluido hasta 25 a 30kl. no nos querían dejar llevar nuestro equipaje y hubieron varias diferencias de opiniones y cero solución. aparte viajo con una niña de 5 años y otra niña con TEA, imagínate el tiempo de demora en la llegada para embarcar, en poder tener sin ansiedad a las dos personas mencionadas.Espero alguna respuesta de poder dar soluciones a los problemas y alguna compensación para los proximos viajes.