Suspensión horario Bus

El día jueves 11 de junio tenía pasaje de Santiago a Cartagena en el horario de 13:20 hrs (pasaje vendido en cartagena), llegué al terminal alameda a las 12:50 hrs por lo que espere, a las 13:30 luego de un rato me di cuenta que el bus nunca llegó, y estaba el de las 14:30, me acerqué al chofer para consultarle y él me dijo que el bus efectivamente salía a las 14:30 y que fuera a preguntar, me acerqué a un auxiliar para consultar y llamó por teléfono y un hombre llamado Jaime que le dijo que habían cancelado el horario del Bus que la solución que podían darme era tomar el de las 14:30 o pedir la devolución del dinero, obviamente opté por tomar el siguiente bus, el motivo de mi queja es que considero inaceptable que se cancele un horario de bus una vez vendido pasajes para sobre todo, no avisar a los pasajeros que son los principales afectados en esta situación. Ese día estaba enferma y estaba súper helado, tuve que entrar a sentarme a los asientos de Turbus para esperar una hora el bus y nisiquiera recibí una disculpa.