Bus con una hora incorrecta

El día 03/05/2026 compre dos pasajes con horario de salida a las 16:10 hrs para el mismo dia 03/05/2026Llegué al terminal con 30 minutos de anticipación, cumpliendo con el tiempo recomendado. sin embargo, a las 16:15 hrs el bus correspondiente aún no se encontraba en el andén. Ante esta situación, me acerqué a la caseta de la empresa, donde fui atendido por la señora Magdalena Sepúlveda.lamentablemente, la atención recibida fue inadecuada. La funcionaria no mostró disposición para ayudar ni entregar información clara sobre lo ocurrido. Además, su actitud fue poco profesional, respondiendo de manera sarcástica con frases como “nadie va a ir a subirte al bus” y “es obvio que ese era el bus”, sin considerar que el bus que había pasado indicaba un horario de 16:00 hrs, distinto al de mis pasajes (16:10 hrs).Esta discrepancia en la información generó confusión, lo que finalmente derivó en la pérdida de mis pasajes. Considero que los horarios deben ser claros y precisos, ya que cualquier inconsistencia puede afectar directamente a los pasajeros.Adicionalmente, no se me entregó ninguna solución concreta ni orientación sobre cómo formalizar el reclamo en el momento.