Salida atrasada y cambio de pasaje por bus en pana

El reclamo corresponde a q tomé el bus en Diego de Almagro hoy 08.05.26 a las 08:30 hrs y el bus salió con mas de 15 min de retraso sin ninguna explicación y por culpa de esto perdí en Copiapó un examen q tenía q realizarme. Puedo indicar q cuando una persona llega atrasada el bis solo se va pero los pasajeros tenemos q aguantar este tipo de situaciones pertjudicándo al todos. Después tenía pasaje a las 15:15 de vuelta y ni siquiera avisaron por telefono q este bus estaba en pana poniéndome en otro q sale mucho mas tarde y en un asiento q no compré, porque había comprado en el primer piso. Es una desfachatez q ni siquiera se dignen a avisar a los pasajeros para por último buscar otra opción para poder volver porque no todos tenemos el tiempo q uds tienen o por último q devuelvan el dinero de inmediato. Un asco el servicio mas encima hediondo los buses no siquiera se preocupan de mantener aromatico para echar. Suben los pasajes pero el servicio es igual de asqueoso.