Diferencia valor pasaje, retraso en la salida y negatividad a entregar pasaje

En primer lugar, me dirigí hasta las boleterías de la empresa Pullman Bus, ubicadas en el terminal de Talca, con la finalidad de comprar un pasaje para el recorrido Talca–Santiago, cuyo horario de salida se encontraba programado para las 10:30 horas y cuyo valor informado en boletería era de $13.000 (trece mil pesos).sin embargo, no fue posible efectuar la compra, debido a que el personal de boletería manifestó que no contaban con sistema para realizar pagos mediante tarjeta. Ante dicha situación, se me indicó que podía abordar directamente el bus y efectuar el pago al interior de este, respetándose el valor del pasaje informado en boletería, correspondiente a $13.000.Posteriormente, abordé la máquina N.º 6055, placa patente única CZLB-40, correspondiente al recorrido Talca–Santiago, la cualsalió desde el terminal de Talca a las 10:50 horas, pese a que su horario de salida se encontraba programado para las 10:30 horas, registrándose un retraso de 20 minutos.Una vez a bordo, el auxiliar del bus se acercó a los asientos para efectuar el cobro de los pasajes, instancia en la que manifestó que el pago únicamente podía realizarse mediante transferencia bancaria. Para ello, indicó que el dinero debía transferirse a una cuenta a nombre de Darío Eduardo Repol, cédula de identidad N.º 17.397.xxx-x, y señaló que el valor del pasaje correspondía a $18.000 (dieciocho mil pesos).Ante dicha situación, le manifesté que el vendedor de boletería me había informado previamente que el valor del pasaje era de $13.000 y que dicho monto sería respetado si efectuaba el pago directamente en el bus. Frente a lo expuesto, el auxiliar manifestó que, por esa única vez, me cobraría la suma de $15.000 (quince mil pesos), monto superior al valor que me había sido informado inicialmente en boletería.Posteriormente, solicité al auxiliar que me hiciera entrega del correspondiente boleto, considerando la importancia de contar con un documento que acreditara el pago del pasaje y que permitiera respaldar la prestación del servicio, especialmente ante una eventual pérdida o deterioro de mi equipaje.Ante mi solicitud, el auxiliar manifestó que ellos no trabajaban con boletos y que, si quería uno, debía solicitárselo a otro pasajero.La situación descrita me generó preocupación, debido a que se me indicó efectuar una transferencia bancaria a una cuenta a nombre de una persona natural, se me informó un valor distinto al señalado inicialmente en boletería y, finalmente, no se me entregó el boleto solicitado.Asimismo, estos hechos me generan dudas respecto del procedimiento utilizado para efectuar los cobros de los pasajes y del respaldo documental de dichas operaciones. En razón de lo anterior, considero necesario que la empresa aclare la situación y determine si el procedimiento aplicado se ajusta a sus protocolos y a la normativa vigente.