El bus no llego al terminal borja santiago

Hola, compre pasajes con fecha 09-09-2026, saliendo de santiago a las 20:30 horas con destino rio bueno, donde el bus nunca llego al terminal borja, preguntamos en caseta y desconocian el motivo, tampoco me dieron ninguna solucion, porque todos los pasajeros que estaban esperando ese bus los cambiaron al bus que sale mas tarde tipo 21:30 horas, y como mi pasaje lo compre online no me dieron la misma solucion porque solo era para las personas que compraron presencial. Nesecito que me devuelvan la totalidad del dinero del pasaje y ademas los pasajes del taxi ida y vuelta, porque no es culpa mia es netamente de pullman busBoleto 36607157Gladys ovanco carrillo