Encomienda aún no me llega hace más de un mes y todavía me aparece que está en bodega

El día 8 de octubre me mandaron una encomienda desde iquique a concepción, el cual esperamos más de 2 semanas y siempre aparecía que estaba en bodega, el que me envió la encomienda tuvo que ir a ver qué pasaba y le dijieron que el pape dónde Hiba el motor estaba quebrado y lo rechazaron, tuvo que hacer una nueva orden de encomienda la que fué realizada el día 17 de octubre, otra vez al revisar salía lo mismo que estaba en bodega (eso aparecía varios días) luego salía viajando entre regiones( varios días más) luego salía que estaba en Santiago y luego dijieron que estaba en bodega de iquique de nuevo, dejé un reclamo por correo me dijieron que tuvieron problema con sus camiones( no es mi problema eso) y que mi encomienda Hiba a salir lo antes posible (hasta el viernes lo más tardar) y aún aparece que está en bodega en iquique, llamo y llamo y no me dan ninguna respuesta solo que está en bodega, no entiendo por qué no pueden mandarla ya! Estoy embarazada con un embarazo de altiro riesgo y necesito esa encomienda ya que es para arreglar mi auto, y tenerlo bueno en caso de cuálquier emergencia, necesito una respuesta concreta, que alguien se haga cargo de esto.