Calidad de servicio y negligencia

viajé de arica a calama, primero no habían frasadas ni almohadas disponibles para todos los pasajeros (y la pagina claramente las ofrece), la calefacción al parecer no funcionaba y para terminar el viaje el auxiliar del bus nos informa que se les quedaron los carnet de identidad de todos los pasajeros en Cuya, por lo que era imposible volver por ellos debido a que ya habíamos pasado la aduana de Quillagua. Lo peor de todo fue que la única respuesta que nos dieron fue que los documentos llegarían el día siguiente, no nos dieron ninguna solución, ni nos recompensaron si quiera el daño ocasionado a las personas que necesitábamos nuestra cédula para viajar o hacer tramites.