Venta de pasaje con otra fecha

Buenas Noches, mi nombre es Rossana Urrea, rut 8.696.xxx-x. llegue a Santiago desde la octava region en Eme Bus al terminal Sur, el día viernes 05 de junio de 2015 alrededor de las 15:00 horas aproximadamente. Compre enseguida dos pasajes para el día Sábado a las 23:15 horas destino Copiapo en dicho terminal oficina PullmamBus, por un valor de $18.000 c/u (Total $36.000), así me ahorre el viaje con mi equipaje a comprar al otro terminal. Un pasaje era para mi y el otro para mi colega que llego a la Capital desde nacimiento el día sábado 06 de Junio. nuestro viaje es por motivos laborales en Copiado, donde debíamos presentarnos el día Domingo a las 10:00 horas.Sin darmos cuenta al estar embarcados en el bus Pullmanbus el sábado 06 de junio, nos tuvimos que bajar ya que los pasajes me lo habían vendido con fecha del mismo día de mi llegada, ósea viernes 05, jamas los pedí para el día viernes, pero no me percate del error. Imposible era nuestro primer viaje a Copiado y mi colega llegaba al otro día. Fue una noche de muy malos momentos, no me devolvieron el dinero de los pasajes, estábamos como locos sin ninguna forma de viajar, por ser media noche. para reclamar solución me dicen que debo ir a una oficina central de Santiago ubicada en Borja Nª 235 fono 27205325. Lo que para nosotros es imposible, ya que conseguimos comprar pasajes hasta La Serena(Pullman bus) y Luego a Copiado(Romani) y por razones laborales estaremos acá alrededor de un mes y 10 dias.Nuestra situación economica no es tan solvente como para perder la totalidad de la inversión en dichos pasajes. Acá debemos pagar residencial y comidas, lo que limita nuestra economía.Adjunto boletos de nuestros viaje para justificar reclamo.Por ello les estaremos muy agradecidos con su colaboración para resolver esta situación.