Bus en mal estado y mala atencion

Bus patente BH FJ 24 Me encontraba en el asiento número 23 del segundo piso, el bus tenía salida a las 8:20 desde el terminal de Villarrica. El problema que me encontré es que el cinturón de seguridad iba en mal estado me cambie de asiento por lo mismo en lo cual se me acerca el auxiliar y me dice que debo cancelar 1500 pesos adicionales por cambiarme de asiento y le respondo que no corresponde a lo cual me insulta y me dice que me cambie o me baja el mismo de bus, lo encuentro insólito y espero una respuesta de la empresa ya que uno paga por el servicio.