No inscripción como estudiante

Hace dos meses dejé mis documentos en Pullman de Valparaiso para inscribirme como estudiante, me dijeron que el tramite estaría listo en una semana y que así mi rut quedaría registrado en el sistema. Han pasado dos meses y aun no me inscriben en el sistema, no se si es que extraviaron mis documentos o que paso, pero he ido ya dos veces a hablar al terminal para regularizar la situación y las dos veces me han atendido de mala forma y me han dicho que es un problema en santiago, por lo que no me han dado solución.