Falsos horarios de llegadas a destinos

Compre pasaje para viajar desde santiago al sur destino osorno, en la oficina del terminal san borja, solicité explicitamente un servicio que llegara a más tardar a las 6:30 de la mañana y me vendieron un pasaje de las 20:30 horas, Chequee en internet y el horario de dicho servicio señalaba hora de llegada a las 6:20 de la mañana a puerto montt por lo que me quede tranquila, al subir al bus y hacer consultas al personal estos señalan hora de llegada a las 7:30 o 8 de la mañana. Me parece una falta de respeto y falta de seriedad al ofrecer sus servicios, mienten en la página de internet. Eso es ofertar un servicio que no cumplicarán, uno entiende que en la ruta pueden suceder situaciones de fuerza mayor, pero esto es una cosa distinta, es mentirle al consumidor para asegurar ventas. Además tienen un servicio de 20 horas con destino a puerto montt que nunca sale, hacen llegar a sus pasajeros para luego decirles que la salida se ha cancelado y los ubican en el de las 20:30. Quien fiscaliza y sanciona estas practicas? Se paga por un servicio con ciertas condiciones, reclamos.cl/empresa/pullman_bus">Pullman Bus abusa de las condiciones de viaje para los usuarios.